Resposta curta: para aparecer no Google Maps, o negócio precisa de um Perfil da Empresa no Google criado, verificado e completo (categoria certa, horário, telefone, fotos e área de atendimento), de avaliações recentes respondidas e de um site que confirme as mesmas informações. O perfil é gratuito. O que faz diferença é mantê-lo vivo.
Por que isso importa para um negócio de bairro
Quando alguém em São José dos Campos pesquisa "pizzaria no Jardim Satélite" ou "dentista na Vila Adyana", o Google mostra primeiro um mapa com três negócios. Quem está nesses três recebe a ligação. O Google escolhe olhando três coisas, que ele mesmo explica na página sobre classificação local: se o negócio faz o que a pessoa procura, se está perto dela e se é conhecido e bem avaliado.
Você não controla a distância. Controla as outras duas.
1. Crie ou reivindique o perfil
Entre em google.com/business com a conta do negócio e procure pelo nome. Se o perfil já existir (o Google cria alguns sozinho), peça para assumir. Se não existir, crie.
O Google vai pedir uma verificação, que pode ser por vídeo, telefone, e-mail ou carta, conforme o caso. Sem verificar, o perfil não aparece direito.
2. Preencha tudo, com cuidado na categoria
- Categoria principal. É o campo que mais pesa. "Pizzaria" é melhor que "Restaurante" se você vende pizza.
- Endereço ou área de atendimento. Quem recebe cliente no local mostra o endereço. Quem vai até o cliente, ou atende à distância, esconde o endereço e marca os bairros e as cidades atendidos.
- Horário, incluindo feriados.
- Telefone e WhatsApp.
- Site. O link para o seu site ajuda o Google a confirmar quem você é.
- Serviços ou cardápio, com preço quando fizer sentido.
3. Coloque fotos de verdade
Fachada, interior, equipe, produtos, pratos. Foto real do lugar passa mais confiança que imagem de banco. Acrescente fotos novas de tempos em tempos: perfil que muda parece negócio aberto.
4. Peça avaliações e responda todas
Peça para o cliente satisfeito avaliar, de preferência na hora, mandando o link pelo WhatsApp (o Google mostra como gerar esse link). Responda todas, inclusive as ruins, com calma e sem copiar e colar. Avaliações recentes pesam mais do que muitas avaliações antigas.
Não compre avaliação nem ofereça desconto em troca: isso vai contra as regras do Google e pode derrubar o perfil.
5. Mantenha nome, endereço e telefone iguais em todo lugar
O nome do negócio, o telefone e o endereço precisam estar escritos do mesmo jeito no perfil, no site, no Instagram e em qualquer cadastro. Informação que não bate confunde o Google e o cliente.
6. Tenha um site que diga onde você atende
O perfil sozinho ajuda, mas o site é o que dá ao Google mais texto para entender o seu negócio: o que você faz, os bairros que atende, os preços, as perguntas que os clientes fazem. É por isso que um site feito com essa estrutura costuma melhorar também a posição no mapa.
O que não funciona
- Encher o nome do perfil de palavras ("Pizzaria do Zé Melhor Pizza Delivery SJC"). É contra as regras.
- Criar perfis em endereços onde você não está.
- Preencher uma vez e nunca mais abrir.
Perguntas frequentes
Quanto custa aparecer no Google Maps?
O Perfil da Empresa no Google é gratuito. Existe anúncio pago, mas a posição normal no mapa não se compra.
Quanto tempo leva para aparecer?
Depois de verificado, o perfil costuma aparecer em alguns dias para quem procura pelo nome. Aparecer para buscas como "pizzaria perto de mim" leva mais tempo e depende das avaliações e da concorrência do bairro.
Não tenho loja física. Posso ter perfil?
Pode, se você atende clientes pessoalmente em algum lugar, como quem faz serviço na casa do cliente. Nesse caso você esconde o endereço e informa a área de atendimento. Negócio que atende só pela internet não se encaixa nas regras do perfil.
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