Resposta curta: peça para todo cliente satisfeito, logo depois do atendimento, mandando pelo WhatsApp o link direto de avaliação do seu perfil, com uma mensagem curta. Responda todas as avaliações, inclusive as ruins. Não ofereça desconto nem brinde em troca e não peça só para quem gostou: as duas coisas vão contra as regras do Google e podem derrubar as avaliações do perfil.
Por que avaliação pesa tanto
O Google ordena o mapa olhando se o negócio faz o que a pessoa procura, se está perto e se é conhecido e bem avaliado (a explicação do próprio Google). A distância você não muda. As avaliações, sim.
E pesa para o cliente também: entre dois negócios parecidos, ele escolhe o que tem mais avaliações recentes e boas.
Num levantamento que a Orbit fez em outubro de 2026 no Google Maps, a metade dos negócios que apareceram no Residencial União tinha até 12 avaliações. Na Vila Adyana, a metade tinha mais de 90. Em bairro com poucas avaliações, cada nova faz diferença rápido.
1. Pegue o link direto de avaliação
No Perfil da Empresa no Google, procure a opção "Pedir avaliações". Ela gera um link que abre direto a tela de dar estrelas, sem a pessoa precisar procurar o negócio (como fazer, segundo o Google). Guarde esse link num lugar fácil: é ele que você vai mandar.
2. Peça na hora certa
A melhor hora é logo depois que o cliente ficou satisfeito: quando retirou o móvel, quando o carro saiu da oficina, quando elogiou o corte. Uma semana depois, ele já esqueceu.
3. Mande uma mensagem curta, com o link
Pelo WhatsApp, no mesmo dia:
Oi, [nome]! Obrigado pela confiança. Se puder deixar uma avaliação sobre o atendimento, ajuda muito a gente a ser encontrado por quem está procurando: [link]. Leva um minuto.
Sem pressão e sem lembrar três vezes. Uma lembrança, alguns dias depois, já é o limite.
4. Deixe o pedido no balcão
Um QR code com o link de avaliação no balcão, no cartão ou na nota fiscal pega o cliente que você não teve tempo de chamar.
5. Responda todas
Responder mostra a quem está comparando que tem gente cuidando. Para a avaliação boa, agradeça citando o que a pessoa comprou ou fez. Para a ruim, responda com calma, sem discutir, e ofereça resolver no privado. Uma resposta educada a uma reclamação passa mais confiança do que dez estrelas sem resposta.
O que é proibido
As regras do Google não deixam:
- oferecer desconto, brinde ou sorteio em troca de avaliação;
- pedir só para quem gostou e evitar quem pode reclamar;
- comprar avaliação ou pedir para parentes e funcionários avaliarem;
- avaliar a si mesmo ou o concorrente.
Quem faz isso arrisca perder as avaliações ou ter o perfil suspenso.
Perguntas frequentes
Quantas avaliações preciso para aparecer?
Não existe número mágico. O que conta é ter mais e mais recentes que os concorrentes do seu bairro e do seu ramo. Em muitos bairros, chegar a 30 ou 40 avaliações já coloca o negócio entre os primeiros.
Posso apagar uma avaliação ruim?
Não. Você só pode pedir a remoção se ela violar as regras do Google, por exemplo se for ofensiva ou de alguém que nunca foi cliente. Fora isso, o caminho é responder bem.
Avaliação antiga perde o valor?
Ela continua no perfil, mas as recentes pesam mais para quem está escolhendo. Um perfil com avaliações de três anos atrás parece negócio parado.
Quer isso pronto? Criação de sites com a Orbit.
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