Resposta curta: um chatbot no WhatsApp é um atendente automático que responde na hora as perguntas repetidas do seu negócio (preço, horário, endereço, como pedir) e passa para você o que precisa de gente. Vale a pena quando o WhatsApp recebe as mesmas perguntas o dia inteiro ou quando você perde venda por demorar a responder. Na Orbit, o chatbot com IA faz parte do plano Growth, de R$ 1.497 por mês.
Três níveis de automação
Nem todo negócio precisa de um robô. Existem três degraus.
1. O que o aplicativo WhatsApp Business já faz, de graça. Mensagem de saudação, mensagem de ausência, respostas rápidas (atalhos para textos prontos), catálogo e etiquetas. Se você ainda não usa isso, comece por aqui.
2. Chatbot de menu. O famoso "digite 1 para cardápio, 2 para horário". Funciona, mas irrita quando a dúvida do cliente não está no menu.
3. Chatbot com inteligência artificial. Entende a pergunta escrita do jeito que a pessoa escreve ("vcs entregam no satélite?") e responde com as informações do seu negócio. É o que mais se parece com um bom atendente.
Como o chatbot com IA funciona
Ele é ligado ao número do negócio pela plataforma oficial do WhatsApp para empresas, que permite que um sistema receba e responda mensagens. Você cadastra o que ele precisa saber: cardápio ou lista de serviços, preços, horários, área de entrega, formas de pagamento, regras de agendamento.
A partir daí, quando alguém chama, ele responde em segundos, a qualquer hora. Quando a conversa foge do que ele sabe, ou quando o cliente pede, ele encaminha para uma pessoa.
Um detalhe sobre custo: nessa plataforma, a Meta cobra por alguns tipos de mensagem que a empresa inicia, como campanhas. Responder a quem chamou você em geral não tem esse custo. Vale confirmar as regras atuais na tabela de preços oficial antes de planejar disparos.
Sinais de que o seu negócio já precisa
- Você responde as mesmas cinco perguntas várias vezes por dia.
- Mensagens chegam à noite e de madrugada e só são vistas no dia seguinte.
- Você ou a equipe param o que estão fazendo para digitar o cardápio.
- Cliente pergunta o preço, você demora, ele compra em outro lugar.
- Você não sabe quantas pessoas chamaram no mês nem quantas fecharam.
Se nenhum desses acontece, as respostas rápidas do aplicativo provavelmente bastam.
O que cuidar antes de ligar um robô
- Informação certa. Robô com preço errado atrapalha mais do que ajuda. Alguém precisa atualizar quando o cardápio muda.
- Saída para uma pessoa. O cliente tem que conseguir falar com gente quando quiser.
- Tom. Ele fala em nome do seu negócio. Deve escrever como você escreveria.
- Nada de spam. Mande mensagem só para quem pediu ou autorizou. Além de ser o certo, número denunciado pode ser bloqueado.
Exemplos por ramo
- Restaurante: envia o cardápio, anota o pedido e informa a taxa de entrega.
- Clínica: informa convênios, oferece horários livres e confirma a consulta.
- Loja: responde se tem no estoque, o prazo e como pagar.
- Prestador de serviço: faz as primeiras perguntas do orçamento e entrega o pedido organizado.
A página de automação de WhatsApp mostra o que entra no serviço da Orbit.
Perguntas frequentes
O chatbot substitui o atendente?
Não. Ele cuida do que se repete e do que chega fora do horário. O atendente fica com o que precisa de conversa: negociar, resolver problema, fechar a venda.
O cliente percebe que é um robô?
Percebe, e isso não é um problema quando a resposta vem rápida e certa. O que incomoda é robô que finge ser gente ou que não deixa falar com uma pessoa.
Preciso de um site para ter chatbot?
Não é obrigatório, mas os dois se ajudam: o site responde a quem pesquisa no Google, e o botão dele abre a conversa no WhatsApp já com a pergunta escrita.
Quer isso pronto? Automação de WhatsApp com a Orbit.
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